¿COMO USAR EL EMAIL MARKETING Y LOS EMBUDOS DE VENTAS EN CLINICAS DENTALES?
Por mi experiencia trabajando con clínicas dentales sé que la mayoría suelen manejar una base de datos de clientes importante.
La pregunta es : ¿Qué se hace con esa base de datos?
Muchas de las clínicas usan estas bases de datos para llamarlos y hacerles recordatorios del tipo revisión o limpieza dental.
Sin embargo esta manera de tratar las bases de datos de clientes, es muy rudimentaria, manual y te supone dedicar tiempo y personal para llevar a cabo estas llamadas recordatorias. Por tanto te va a suponer un costo extra importante.
¿Qué te parecería si te digo que esto se puede automatizar y llevar a un siguiente nivel?
Es probable que hayas oído hablar del Email Marketing, y es probable que puedas llegar a pensar en que esto no funciona. Si este es tu caso te recomiendo que leas el siguiente artículo en el blog de mi web, donde hablo en profundidad de esta creencia.
El Email Marketing ha muerto o no
EL EMAIL MARKETING A MUERTO !! ¿SEGURO? ¿Cuantas veces hemos escuchado algo como esto? Los Email publicitarios ya nadie los abre Estamos cansado de recibir
Te diré que hacer una campaña de Email Marketing va mucho más allá que simplemente mandar emails masivos a tu base de datos. Esto sí que no funciona para nada e incluso puede llegar a penalizar gravemente tu imagen de marca.
No hay cosa que moleste más que recibir emails en tu bandeja de entrada de publicidad y aún peor repetitivo. En la mayoría de ocasiones los usuarios suelen borrarse de tu lista para que no le sigan llegando este tipo de emails.
¿Cómo utilizar el email marketing de una forma efectiva para tu clínica dental?
La clave está en LA ESTRATEGIA. Es decir crear una campaña de email basada en una estrategia previa definida y personalizada para según a qué tipo de clientes nos estamos dirigiendo.
En tu clínica dental tienes muchos tipos de clientes diferentes según los servicios que contratan :
- Implantes dentales
- Ortodoncia
- Carillas
- Limpieza dental, etc
Por otro lado seguro que en tus fichas de clientes, tienes sus datos personales como fecha de nacimiento, edad, etc.
Es posible que en tu web manejéis un apartado de blog donde publicáis artículo para aportar valor y consejos.
Por último, seguro que en ocasiones realizáis algún tipo de campañas de promoción especial por un tiempo limitado.
Con esta información ya podemos elaborar una estrategia de email marketing y diseñar lo que se conoce como un Funnel o Embudo de Ventas.
¿Y cómo se puede llevar a cabo esta estrategia de Funnel de ventas a través del Email Marketing para tu clínica dental?
Lo primero que tengo que comentarte es que cada caso es único y no existe un diseño de embudo de ventas genérico válido para todas las clínicas dentales.
Contra más personalizado sea el Funnel de Ventas muchas más probabilidades de éxito tendrá.
Sin embargo el objetivo de tu Embudo de Ventas es triple :
- Fidelizar a tus clientes. Siempre que necesiten un servicio dental piensen en ti como la mejor opción.
- Ofrecer nuevos servicios. Puedes hacerlo aprovechando tus promociones puntuales.
- Reforzar tu imagen de marca. Aportando contenido de valor tu imagen se va a ver consolida de cara a tus clientes. No hay mejor referencia que la que un cliente tuyo puede hacerle a un amigo o pariente, que necesita los servicios de una clínica dental y te recomienda a ti como marca de referencia.
¿Y cómo hacemos todo esto posible?
Es necesario filtrar tu base de datos. Esto puedes hacerlo por ejemplo usando una hoja excell.
- Lo primero es clasificar a tu cartera de cliente por servicio prestado
- Anotar su fecha de nacimiento
¿Y qué más?
Ahora ya podemos diseñar un embudo de ventas y automatizar cosas como :
- Cada vez que llegue el cumpleaños de un cliente a este le llega a su email donde le felicitas llamándolo por su nombre y apellidos; y ya sería la bomba si encima le ofrecer algún tipo de regalo como un cupón descuento para algún servicio genérico como una limpieza dental.
- Para todos los clientes según el servicio que se le presto, sabemos que hay un plazo donde es recomendable que vuelva a la clínica para una revisión. Pues bien a estos clientes le llega el correspondiente email personalizado con su nombre para recordarle que ya es hora de pasarse por la clínica para una revisión rutinaria; y nuevamente, podemos animarlo ofreciéndole algún cupón descuento.
- Cada vez que realices algún tipo de promoción, puedes hacer que le llegue un email a toda tu cartera de cliente.
- También cada vez que publiques un nuevo artículo en tu blog, se les manda un email a tu cartera de cliente.
Esta y otras muchas cosas se pueden realizar de forma totalmente automatizada.
En resumen
Como ves son muchas las posibilidades de beneficio que el Email Marketing puede aportar a tu clínica dental, pero recuerda que el mandar emails sin una estrategia previa y diseño de un Funel personalizado, no sirve para nada.
Si quieres dar el paso hacia esta estrategia y consolidar tu imagen de marca entre tus clientes, desde nuestra agencia podemos estudiar tu caso personal y ofrecerte una estrategia a tu medida.
Espero que te haya resultado útil este artículo y te animo a seguirme en mis redes sociales para mantenerte informado sobre el apasionante mundo del Marketing Digital.
Un saludo
Francis Romero
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